退款与取消政策
SmartFinAid.com 服务取消与退款说明
我们十分重视您的满意度，也理解在某些情况下，您可能需要更改预约或取消服务。以下是我们的退款与取消政策，为了保障您与我们的权益，请在购买前仔细阅读。
一、适用范围
本政策适用于通过 SmartFinAid.com 网站预约的：
- 提前 24 小时通知：可全额退款或免费改期一次；
- 少于 24 小时通知：将扣除 50% 的课程费用，其余部分退还；
- 未提前通知且未参加：视为自动放弃，不予退款。
如遇突发情况（如医疗、家庭紧急状况等），请通过邮箱或电话联系我们，我们将尽量提供人性化处理。
二、订阅服务取消
若您已购买月度或季度订阅：
- 用户可随时取消未来的订阅周期，当前周期仍可正常使用，不设即时退款
- 若在首次订阅后 48 小时内提出取消请求，且尚未使用课程资源，可申请全额退款；
- 我们保留审核滥用退款请求行为的权利。
三、课程内容不满意
我们致力于提供高质量的课程与辅导。如果您在课程体验中有任何不满：
- 可在课程结束后 3 个工作日内 向我们提出反馈；
- 我们将根据具体情况，提供补课、替换课程、部分退款等解决方案。
四、退款流程
退款将通过您原始支付方式退回，处理时间通常为 5–10 个工作日。您将收到确认邮件与退款凭证。
如您通过第三方平台（如 PayNow、Apple Pay）付款，可能会因平台政策而略有延迟。
五、如何申请取消或退款？
请通过以下方式联系我们：
- 邮件标题请注明：「申请退款 + 您的姓名」
- 附上预约邮箱、付款时间、取消原因等信息
联系方式
地址：新加坡阿尔伯特街 60 号 #12-08，邮编 189969
电话：+65 9683 9777
我们承诺在 2 个工作日内 回复您的请求，并为您提供清晰透明的处理过程。